»Corona e digitalizzazione«

Cosa ci insegna Corona in termini di digitalizzazione ...

Nei media in questi giorni si sentono spesso frasi come questa (o simili):

"Il virus corona ci offre l'opportunità di far progredire l'Austria nella digitalizzazione".

Ma cosa significa? L'avanzata della tecnologizzazione? Difficilmente, perché sta accadendo in modo esponenziale – simile alla diffusione sfrenata del virus COVID 19 – e non è arrivato solo attraverso la comparsa del virus.

è da capire che NOI – come individui, dirigenti come dipendenti, uomini d'affari e consumatori, nonni, genitori e figli – siamo stati letteralmente costretti dal flusso bruscamente ed esternamente interrotto della vita come eravamo abituati ad esso, ad affrontare le possibilità già esistenti della digitalizzazione. 

L'home office da solo non rende un'azienda digitale ...

Il minor impatto possibile è l'accesso all'IT della nostra azienda tramite remoto o VPN, la partecipazione a riunioni tramite conferenza telefonica, videochiamata e molto altro, l'elaborazione congiunta di documenti e compiti nonostante la separazione spaziale fino allo svolgimento di eventi di formazione online. Corona  ci ha costretto – cosa che prima eravamo in grado di evitare abbastanza bene – a confrontarci con le caratteristiche tecniche delle applicazioni moderne. L'home office di 5 giorni alla settimana (prima completamente impensabile), una concomitante, significativamente aumentata responsabilità personale nel lavoro quotidiano e anche nella demarcazione al privato sono ulteriori effetti di questo.  

Ma l'applicazione delle moderne possibilità di (tele-) comunicazione è solo l'inizio. Quindi, NOI siamo sufficientemente "meccanizzati" per il 21 ° secolo e quindi  – a prescindere dalla componente sociale – non più dipendenti dal contatto fisico diretto. Tuttavia: l'inizio è stato fatto, il primo ostacolo è stato preso. Et voilà, la mente è impostata. O almeno – anche se obbligatoriamente e solo parzialmente – riallineato. 

   Perché se non dobbiamo più impiegare le nostre energie sull'applicazione di tecnologie e strumenti (ora all'avanguardia), possiamo concentrarci su come possiamo utilizzare le possibilità della digitalizzazione in modo redditizio per la nostra azienda. Anche o soprattutto in questa fase. E vale quanto segue:

domanda determina la qualità della risposta ...

Purtroppo la digitalizzazione non sempre avviene in campo verde. Di norma, abbiamo a che fare con processi cresciuti e spesso adattati in strutture coltivate. Tuttavia, o proprio per questo, vale la pena porre costantemente le domande giuste = efficaci a questo punto – dai classici agli "out-of-the-box".

Perché anche con le domande che solleviamo, vale quanto segue: l'input determina l'output. La loro qualità determina 1:1 la qualità delle risposte che (possiamo) dare a noi stessi. 

A causa della situazione attuale, queste sono principalmente domande sui nostri processi e procedure, perché sono più ovvie e molto probabilmente dotate di una leva a breve termine in relazione a temi culturali o persino domande sul modello di business.

»Toolset« | blocco di domande #1 – i nostri processi e procedure 

Sulla base dell'esperienza dell'interruzione dei nostri processi e delle routine abituali causate da Covid-19:

• contesto | in quale processo (parte) emergono le maggiori difficoltà e problemi dovuti alla separazione dall'ambiente di lavoro abituale?

• Quali processi ci stanno occupando di più in questo momento?

• Dove letteralmente "afferriamo l'orecchio destro con la mano sinistra"?

e...

• In che misura questi processi sono rilevanti per la nostra azienda (= processi principali)?

• Quanto tempo ci vuole per affrontare i nostri processi principali rispetto ai processi secondari complessi ma non redditizi?

Inoltre, supponendo che la prossima grande crisi sarebbe già "in agguato dietro l'angolo" ...

• ... Come devono essere progettati i nostri processi e procedure (core) in modo che una nuova e "apparentemente imprevedibile" interruzione massiccia á la Corona non possa sorprenderci di nuovo?

• ... Quali parti del processo abbiamo già incorporato nei nostri sistemi principali, rispetto alle attività e ai controlli cartacei o cartacei?

• ... Quali parti di processo o controlli possiamo già ometterli o sostituirli in modo sicuro con altri più efficienti e mirati?

•  ... Quali parti di processo abbiamo già automatizzato, ad esempio utilizzando la robotica o soluzioni mirate di partner e fornitori esterni?

•  ... Quali offerte e possibilità per semplificare e automatizzare le parti di processo che ci riguardano nella nostra area di responsabilità esistono già, internamente ed esternamente?

E, ultimo ma non meno importante, e anche se non siamo più abituati a pensare in questa categoria – supponendo che abbiamo un desiderio per una fata madrina e senza limitazioni ...  

• ... Come sarebbero allora i nostri processi e le nostre procedure?

• ... Come potremmo progettare i nostri processi in modo che siano a prova di crisi, altamente efficienti e end-to-end?

• ... in che modo i giganti online Google e Amazon (tra gli altri) – che sono a prova di crisi in questa situazione – modellerebbero i nostri processi?

In una fase successiva, possiamo – staccati dalla dotazione tecnica – mettere alla prova le nostre capacità – sia come individui che come team – con domande come queste. 

»Skillset« | blocco di domande #2 – le nostre abilità ...

• individualmente e come team/azienda:

• quali competenze abbiamo già che consentono o addirittura facilitano il nostro lavoro in un ambiente digitale?

• Quali abilità (inimmaginabili) abbiamo scoperto attraverso il lavoro "virtuale" e separato nella crisi?

• Quali soluzioni abbiamo trovato? Come li abbiamo trovati?

• Quali sfide abbiamo superato? Cosa ci ha permesso di farlo?

• Cosa possiamo fare oggi che non ha funzionato "ieri" o addirittura sembrava impossibile?

• Quali competenze abbiamo già su cui possiamo contare con fiducia e sicurezza in futuro e che ci supportano in modo ottimale nelle sfide della digitalizzazione?

• Quali competenze dobbiamo ancora sviluppare in modo mirato? Come e quando?

Una lezione da questa situazione indubbiamente massiccia è certamente che siamo (ancora e ancora) in grado di far fronte alle crisi e gestirle con successo. La grande lezione che dovremmo imparare da questo, tuttavia, è che in qualsiasi momento e – con tutta la nostra esperienza, la nostra lungimiranza e la nostra abilità – enormi cambiamenti possono venire su di noi da una direzione completamente inaspettata. E poi è effettivamente "mangiato caldo come cotto". 

Conclusione | vantaggio |  beneficio ...

In questo momento, stanno diventando evidenti processi e procedure antieconomici, complicati e obsoleti. Soprattutto ora, finché l'impressione di "Corona" è ancora fresca, dovremmo dedicare più tempo alla riparazione o ancora meglio alla progettazione ottimale di questi processi lungo il nostro scopo aziendale.

Il vantaggio di questo è che non siamo nell'ambiente familiare (ufficio) e quindi abbiamo automaticamente una visione diversa delle cose. Perché la posizione determina anche il punto di vista. 

Il grande vantaggio è che ora abbiamo una grande sofferenza per affrontare la routine, in parte amata e tollerabilmente accettata come le stranezze e le scappatelle del processo. E quindi realizzare processi snelli utilizzando tutte le possibilità tecnologiche disponibili sul mercato o addirittura per processi completamente ripensati.

Il vaccino aziendale contro la crisi ...

Le domande di cui sopra possono aiutarci ad attutire gli effetti di una tale crisi o, e questo deve essere l'obiettivo, a diventare ampiamente indipendenti da essa. Come vaccino aziendale, per così dire, contro COVID 19 e le crisi successive. Perché...

...  Dopo la crisi è prima della crisi!