portiere non solo monitorava l'accesso a un edificio, ma era l'unico che apriva una porta in determinati momenti. Solo successivamente gli aventi diritto all'accesso hanno ricevuto le proprie chiavi, che hanno consentito l'accesso indipendente. Il portiere aveva quindi consegnato le chiavi solo in tempo nella sua funzione di base. Che perdita è stata per il facchino nella sua professione consegnare questo potere chiave! Per un po ', ha potuto esercitare il suo potere solo sui visitatori, fino a quando il campanello con l'apriporta elettrico ha cancellato quest'ultimo residuo di potere.

Alcune funzioni sono ancora disponibili sulla porta. Non più in questa misura, ma con servizi completamente nuovi. Il custode non ha più potere chiave esclusivo, ma ha ancora la sua giustificazione con competenze e servizi ampliati. Nell'hotel, il concierge non gestisce più esclusivamente l'accesso all'hotel, ma si occupa del servizio di guida, del completamento degli acquisti e delle commissioni, delle prenotazioni dei ristoranti, della cura degli animali domestici, dello sgombero e simili .

Ma anche qui lo sviluppo non si ferma. La digitalizzazione sta costringendo i concierge moderni a fare il passo successivo nel loro sviluppo.

Il servizio di ride-hailing è perfettamente digitalizzato da Uber e dalle app di taxi. La piattaforma media la guida in qualsiasi momento della giornata. Gli acquisti vengono sempre più effettuati online e anche la consegna avviene in scatole di consegna chiuse elettronicamente che possono essere aperte tramite app per il servizio di consegna.

Le commissioni possono essere prenotate in modo sicuro e rapido tramite piattaforme online e il codice per la porta della camera d'albergo viene inviato con la conferma della prenotazione.

Le prenotazioni nel ristorante sono possibili online e scegli tu stesso il posto. Non sorprende che Google e Co sappiano meglio quale ristorante preferiamo rispetto al concierge. Non passerà molto tempo prima che il cibo possa essere pre-ordinato online non solo nelle catene di fast food. È vero, non tutto è facile da fare, ma lo sviluppo di standard semplici è solo una questione di tempo. Ma immagina di aver finito di mangiare e di non dover chiedere al cameriere il conto un'infinità di volte.  Paghi immediatamente tramite app, condividi l'importo, fai clic sul pulsante della mancia, lascia una recensione e te ne vai.

E sì, anche per la cura degli animali domestici e la pulizia, ci sono già servizi online corrispondenti.

Cosa resta allora? Forse solo la funzione del volto amico, lo psicologo della casa e amico dei residenti, che è personalmente disponibile 24 ore al giorno quando l'app non può più guardare in quest'anima. Un telefono cellulare non ha sentimenti, odori, espressioni facciali o gesti. Forse questa è la nuova direzione per una nuova descrizione del lavoro. Il concierge come mamma, papà, sorella dell'hotel e così via. Soddisfare il bisogno di contatto personale, una risata, una piccola avventura sorprendente potrebbe diventare la nuova essenza. Perché oltre a tutta la perfezione, manca il sapore di una sorpresa rinfrescante. Se vuoi uscire dalla tua nuvola di preferenze definita da Facebook e Co, è bello uscire correttamente, inchiodare il telefono al bar della spiaggia e sì, rivoluzionare una volta.

Conclusione

Cosa ci mostrano le suddette fasi di sviluppo della trasformazione digitale: la trasformazione non può essere ridotta alla sola tecnologia. Ma ha reso possibile la trasformazione digitale in primo luogo. Il fatto che quasi tutta la popolazione abbia ora accesso a Internet mobile, Google fornisca mappe online gratuite, le API possano facilmente collegare applicazioni, sistemi GPS liberamente utilizzabili e dispositivi di localizzazione connessi a Internet a prezzi accessibili, ha reso possibile la digitalizzazione di oggi.

Specializzandosi in attività ripetibili , le piattaforme hanno sfruttato queste tecnologie e possono abilitare in modo efficiente servizi a prezzi accessibili e digitalizzare le nostre vite. E questo processo è appena iniziato.